1. Avant tout : l'essai gratuit
Tous les nouveaux comptes bénéficient de 7 jours d'essai gratuit sans carte bancaire. Aucun risque financier — c'est conçu pour ça. Profite de l'essai pour valider que Soufflit te convient avant de payer.
2. Droit légal de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la souscription pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à motiver ta décision ni à payer de pénalités.
2.1 Renonciation expresse au droit de rétractation
Lors du checkout, une case à cocher te demande si tu souhaites démarrer immédiatement le service. En cochant cette case, tu reconnais expressément renoncer à ton droit de rétractation pour les services déjà fournis (article L221-28-1° du Code de la consommation).
Si tu ne coches pas la case, ton service démarre seulement à la fin du délai de rétractation (15ᵉ jour).
2.2 Comment exercer ton droit de rétractation
Trois moyens, au choix :
- Option 1 : Bouton « Annuler et demander un remboursement » dans ton espace client.
- Option 2 : Email à hello@soufflit.app avec l'objet « Rétractation » et ton email de compte.
- Option 3 : Formulaire-type ci-dessous, à imprimer et renvoyer.
Formulaire-type de rétractation
À l'attention de Soufflit — Grégoire Laboulet — 47 rue de Gand, 59000 Lille — hello@soufflit.app
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la souscription au service Soufflit.
Commandé le : __ / __ / 2026
Email du compte : ____________________
Date : __ / __ / 2026
Signature (si formulaire papier) : ____________________
2.3 Délai et modalités de remboursement
Le remboursement intégral est effectué au plus tard 14 jours après réception de ta demande, par crédit sur la carte bancaire utilisée pour la souscription. Aucun frais de remboursement n'est facturé.
3. Au-delà des 14 jours
3.1 Annulation simple (sans remboursement)
Tu peux annuler ton abonnement à tout moment depuis ton espace client. L'annulation prend effet à la fin de la période payée — tu gardes l'accès jusque-là. Aucun prorata n'est remboursé pour le mois ou l'année en cours.
3.2 Remboursement gracieux
Au-delà du délai légal, nous pouvons accorder un remboursement « commercial » au cas par cas, notamment :
- Indisponibilité majeure du service (> 24h continues).
- Bug bloquant non résolu sous 7 jours.
- Double facturation accidentelle.
- Toute autre situation où l'on considère qu'un remboursement est juste.
Pour faire une demande, écris-nous à hello@soufflit.app avec ton email de compte et le contexte. Réponse sous 48h ouvrées.
4. Cas particuliers
4.1 Abonnements annuels
Les abonnements annuels suivent les mêmes règles : rétractation 14 jours, ensuite annulation effective à la date anniversaire. Aucun prorata mensuel n'est dû. Demande de remboursement gracieux étudiée au cas par cas.
4.2 Suspension pour impayé
Si une mensualité est rejetée par ta banque, le service est suspendu après 7 jours et 3 tentatives. Ton compte est conservé 30 jours pour te laisser le temps de mettre à jour ton moyen de paiement, puis il est définitivement supprimé.
4.3 Changement de plan
Si tu passes de Basic à Pro en cours de mois, le surcoût est facturé prorata. Si tu passes de Pro à Basic, le crédit prorata est appliqué sur ta prochaine facture.
Le bon réflexe : avant toute action, écris-nous à hello@soufflit.app. On répond sous 48h ouvrées.